DEVELOPING INTERPERSONAL SKILLS

A micro-skills approach

Rangkuman CH2.

Kompetensi interpersonal melibatkan mendiagnosis apa yang sedang terjadi dalam situasi sosial, mengidentifikasi tindakan yang diperlukan untuk mewujudkan keadaan yang diinginkan dan menerjemahkan persyaratan ini menjadi kinerja yang efektif. Orang-orang yang memiliki keterampilan interpersonal adalah mereka yang, pada level ini, memiliki berbagai komponen verbal (misalnya, pertanyaan dan tipe pernyataan) yang dapat mereka gunakan dan dapat memilih yang paling sesuai dengan situasi dan tujuan yang ada. Mereka juga dapat melakukannya dengan baik dengan isyarat non-verbal yang sesuai. Level selanjutnya adalah struktur. Ini berkaitan dengan cara kita mengurutkan komponen utama perilaku. Pada tingkat ini, orang-orang yang memiliki keterampilan interpersonal adalah mereka yang dapat mengatur dan mengintegrasikan komponen-komponen utama ke dalam urutan-urutan tujuan yang mengarahkan interaksi menuju tujuan mereka. Misalnya, dalam wawancara penyelesaian masalah ini mungkin melibatkan mengadopsi urutan corong pertanyaan yang dimulai dengan pertanyaan yang sangat terbuka dan kemudian berkembang ke pertanyaan yang lebih tertutup. Namun, dalam interogasi, urutan yang sama sekali berbeda mungkin lebih efektif.

Model hierarkis dapat digunakan untuk membantu kita mundur dan secara kritis menilai efektivitas keterampilan sosial kita di setiap tingkatan. Banyak penulis mengadopsi pendekatan preskriptif untuk pengembangan keterampilan interpersonal dan memberi tahu pembaca bagaimana mereka harus bersikap ketika memimpin (misalnya, selalu mengadopsi gaya konsultatif), bernegosiasi (selalu mengadopsi pendekatan kolaboratif, win-win), dan membantu (selalu mendukung dan menghindari konfrontasi).

Model hirarkis keterampilan interpersonal menawarkan kemungkinan memecah keterampilan kompleks menjadi bagian-bagian komponen mereka. Contoh akan menggambarkan ini.
• Aksen, yang merupakan istilah yang digunakan untuk menggambarkan satu atau dua kata penyajian kembali yang memusatkan perhatian pada apa yang baru saja dikatakan seseorang, adalah salah satu dari beberapa perilaku yang dapat dikelompokkan bersama di bawah judul luas keterampilan berikut.
 • Keterampilan berikut adalah perilaku yang membantu satu orang mendorong orang lain untuk berbicara dan membantu orang pertama berkonsentrasi pada apa yang dikatakan pembicara. Keterampilan berikut adalah salah satu dari sejumlah perangkat perilaku yang, pada tingkat lain, disebut secara kolektif sebagai keterampilan mendengarkan.
• Keterampilan mendengarkan, yang melibatkan pencarian aktif untuk pemahaman penuh dan akurat tentang makna pesan orang lain, pada gilirannya, hanya salah satu dari serangkaian perilaku yang terdiri dari salah satu dari sejumlah keterampilan tingkat yang lebih tinggi.
 • Membantu dan bernegosiasi adalah contoh dari keterampilan tingkat yang lebih tinggi. Gaya seseorang dalam membantu atau bernegosiasi akan tercermin dalam cara berbagai keterampilan mikro ini diurutkan dan disusun.

Namun, dengan latihan, keterampilan menjadi sifat kedua dan pengemudi mengembangkan pendekatan mengemudi yang terintegrasi dan mulus. Hal yang sama terjadi ketika orang mengembangkan keterampilan interpersonal mereka. Kadang-kadang proses tersebut mungkin tampak artifisial dan kaku, tetapi ini hanyalah tahap sementara dalam proses pembelajaran. Akhirnya peserta didik mencapai titik di mana mereka secara tidak sadar melatih keterampilan ini ketika berhubungan dengan orang lain.

Ada dua tahap utama: pemahaman konseptual dan penguasaan perilaku (Kagan 1973: 44). Tahap pertama melibatkan pengembangan pemahaman konseptual tentang proses interaksi sosial dan sifat hierarkis keterampilan interpersonal, termasuk unsur-unsur utama hierarki dan cara-cara di mana elemen-elemen ini dapat diurutkan dan terstruktur. Tahap kedua berkaitan dengan menggunakan pemahaman konseptual ini sebagai dasar untuk mengembangkan praktik yang terampil. Ini melibatkan pengambilan tindakan dalam situasi sehari-hari atau simulasi, memperhatikan umpan balik dan merefleksikan konsekuensi dari tindakan dan, jika sesuai, memodifikasi tindakan di masa depan untuk mencapai hasil yang diinginkan.

Setiap keterampilan inti ini melibatkan banyak elemen (keterampilan mikro) tetapi mereka juga membentuk elemen penting dari keterampilan yang lebih kompleks. Beberapa keterampilan yang lebih kompleks ini (membantu, mempengaruhi, bernegosiasi, dan bekerja dengan kelompok).

Perilaku kita terhadap orang lain tidak terdiri dari tindakan acak. Itu adalah tujuan, dan dibimbing oleh nilai-nilai kita, kepercayaan dan sikap kita, dan oleh asumsi yang kita buat tentang diri kita sendiri, orang lain dan situasi, dan oleh asumsi yang kita buat tentang cara semua elemen ini berhubungan satu sama lain.

Ketika peristiwa tidak berjalan sesuai rencana, ketika orang lain tidak merespons seperti yang kita perkirakan, kita menggunakan teori subjektif kita untuk menentukan apa yang harus dilakukan selanjutnya. Teori ini menyarankan rutinitas koreksi. Ini mengisyaratkan kita untuk berperilaku dengan cara tertentu yang akan mengarah pada pencapaian hasil yang diinginkan Akan tetapi, adalah mungkin untuk menemukan masalah yang teori subyektif interaksi sosial kita tidak menyediakan koreksi rutin yang efektif. Umpan balik menandakan masalah tetapi teorinya gagal untuk menawarkan solusi yang siap. Dalam keadaan ini umpan balik memicu pembelajaran daripada aktivitas isyarat. Proses ini melibatkan merefleksikan umpan balik, mencari lebih banyak informasi untuk memberikan pemahaman yang lebih baik tentang masalah, dan mengadopsi pendekatan coba-coba untuk menguji efektivitas rutinitas baru.

Bab ini telah memeriksa bagaimana model hirarkis keterampilan interpersonal dapat memfasilitasi pendekatan keterampilan mikro untuk pelatihan. Perhatian telah diberikan pada cara-cara di mana keterampilan yang kompleks dapat dipecah menjadi bagian-bagian komponen mereka. Komponen atau keterampilan mikro ini kemudian dapat diisolasi dan dipraktikkan sebelum mereka diintegrasikan dengan keterampilan mikro lainnya, yang juga telah dipraktikkan secara terpisah, untuk memfasilitasi kinerja kompeten keterampilan kompleks. Kontribusi model konseptual untuk pengembangan keterampilan juga telah dibahas, khususnya dalam konteks diagnosis dan perencanaan tindakan.